悪徳業者ストランZとの闘い⑭

前回は、歯科診療予約システム、アポTールの会社、ストランZの対応があまりにひどく、苦情の連絡をしたら上司と名乗る女性Hさんが謝りに来て、「全額返金で解約」を快諾して帰っていった所まで。

ちなみにこの時のこの方とのミーティングは全て防犯カメラに録画、録音されていました。記憶では3回くらい「全額返金」について聞き、確約をもらったハズですが、きっちり言葉が録音されているのが1回見つかりました。

なので記憶違いとか全くなく、このミーティングではお互いに「全額返金で解約する」で納得して終わったはずなんですよね。

で、帰り際にこのHさん、

弊社のサービスを使い続けて頂く頂かないにかかわらず、今回の件につきましては社内できちんと調査しましてまた改めて訪問させてください。

って言われた通り、すぐに次のミーティングの日時を電話にて設定したので、かなりしっかりされた方なんだなーというのが印象だったのですが。。。

が、しかーし！！！
前回のミーティングから6日後の7月31日、このHさんが再訪。そして「お詫び」という書面を持参されたんですね。

ただその内容は・・・


アポTールとカルテ入力用の連携設定自体は出来ておりまして、アポTールも使える状態になっております。使われないと言われたのは貴院でして・・・

また利用規約にも書いてある通り、申込書に署名、押印した時点でそれを納得されたということになりますから、それでも解約したいなら25万円はお返しできないということになります。

ですって！

1週間たつとどうして話が180度変わるんでしょう？
もう、ワケ分からない会社としか言えないんですけど・・・

で、

当然「利用規約」ってそんなんありました？

ってなるじゃないですか。そしたらこのHさんが逆に驚いてるんですよ。

えっ、お申込み頂く時に説明してませんか？

つまりですよ？営業の恰好してやってきたお姉さんの説明不足もしっかり認識されてるんですよ。それでも「お金はかえしてやんない！」って主張は変えない。

つまり、会社としてその結論ってことなんですね。だから、彼女ではなくその上の社長が「NO」って言ったんだな？っていうのは明らかでしたけど、会社としてのやり方としてどうなの？とは思いますよねぇ。

だって、説明もロクにしてなくて、こちらにしてみれば契約する前にやってもらえると信じていた（少なくともそういう説明だった）事は殆どやってもらえず、こちらに丸投げ、設定作業も他社に丸投げ、そして度重なる悪意ある故意のミスを連発し、お金に関しても不透明極まりなく、それについての回答が仕事してもらった会社への責任転嫁でしょう？解約の直接の原因は、そっちのせいじゃん？と言いたくもなりますが。

ビジネスの世界でここまで話がねじれて、客に対して負い目があるにも関わらず「法的に問題ないからいいだろ」ってどういう会社なの？って感じですよ。
もうこの辺りから、ストランZは暴走というか、迷走がグレードアップしていきます。
その辺りはまた次回。