悪徳業者ストランZとの闘い⑪

前回は、歯科診療予約システムアポTールの連携設定当日に、そのシステムの業者であるストランZが計画的に連携作業をドタキャンして、こちらがそれに対してクレームのメールをしたら、言い訳の返信が来た所まで。今回はその続き。

ストランZのお姉さんから来た言い訳メールもツッコミどころ満載で、どうしたもんだか。。。と考えていると、翌日お姉さんからもう1通メールが来ます。今度のは、もっと詳しく状況確認しての返信らしく、時系列に事実が淡々と綴ってあります。

（とりあえずこれまで書いてきた内容と同じこともあり、ここは省略。）

ただこの事実関係を読む限り、当日こちらから連絡するまでに最低でも6回は「申し訳ないのですが、当日訪問できなくなりました」とうちに連絡できたタイミングはあったはず。なのにその連絡を怠ったんだそうです。

よくそれも堂々と書いてきたなって思いますけど、普通どう考えても6回も連絡漏れとかミスとか起こる訳なんてないじゃないですか。そうなると、ストランZの連中はみんなよっぽど仕事ができないマヌケか、故意かどっちかでしょ？ってなりますよねぇ。まぁうちと取引するなら仕事が出来ないのも、故意で約束すっぽかすのも勿論NGですが。

で、メールの続き。
7/11の時点で貴院へ訪問作業からリモート作業へ変更した旨の連絡をしなかったという担当者のミスにより、貴院の信頼を裏切る形をとなってしまいました。

いやいや、どう読んだってこの件に関しては最低6回は連絡するタイミングスルーしたでしょ？それを1回やらかしただけで信頼云々なんておこがましいから。これまでだって電話の件とか色々あるの分かってんの？

で、さらにメールは続きます。
更に連携作業時に他の作業と並行して行っていたため肝心の患者データ抽出をN社様に依頼することを怠ってしまい、作業完了し帰られるはずのN社様を振り回す形となってしまいました。

普通さ、人のPCリモートで占領しといて、放置して、他の作業するってやっぱりセキュリティマインドが低すぎるでしょ？しかも、N社の担当の人は何回も「本当にいらないんですか？」って確認してたのに、そっちの担当はいらないって言いきってたじゃない？他の作業と並行して云々じゃないし。それだけ出来ない人間を担当にしてるんなら、こっち来て汗かいて作業しろって話でしょ？

で、メールはまだ続きます。
次に、N社様で発生する費用についてですが、こちらは現在N社様から弊社への請求手続きが進んでおります。

・N社様が他社製品と連携をする際にX万円がかかるということは決まっている。
・N社様と連携する弊社ユーザー様には、弊社からユーザー様に上記支払いが発生することを伝える。
・これらの費用の減免をすることはない。
この３点が弊社とN社様との間での共通認識でございます。

そのため、今回の営業担当者様・担当者様の減免については認識の誤りがあったことをN社様よりご報告をいただいております。

このもっともらしい言い訳！しかも完全に責任転嫁ですか？？？

話にならない。。。

ということでまだまだ続きます。